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    【市场监管】湖北建成全国首家省级统一12315平台
    2019-11-20 10:01:05
    


    投诉维权号码多了,傻傻分不清楚


    咱万博手机注册维权投诉

    只打一个号码就行!

    12315,好记吧?


    全国首家

    11月15日起,万博手机注册市场监督管理局整合12315、12365、12331、12358、12330五条投诉举报热线,实现“12315”一号对外,由12315一个号码统一对外提供市场监管咨询投诉举报服务。

    消费者拨打12315热线电话,不仅能进行消费维权,还能投诉举报制售假冒伪劣、危害食品药品安全、价格违法、侵犯知识产权等方面的问题。

    市场监管部门履行综合市场监督管理和行政执法职能,投诉举报热线是我们面向广大经营者、消费者和社会群众的重要窗口。多年来,全省市场监管部门原有的五条热线为维护消费者、经营者合法权益发挥了重要作用,涌现出大批爱岗敬业、全心全意维护消费者合法权益的先进典型,深受人民群众好评。仅今年前10个月,就咨询投诉举报54.11万件,为消费者挽回经济损失8799万元。

    市场监管部门多个热线平台,实现12315一条热线、一个平台接收处理投诉举报,是深入贯彻落实党中央决策部署,建设统一、权威、高效的12315行政执法体系的重要举措,是促进消费维权便利化,强化社会监督和社会共治的具体措施;也是深化“放管服”改革,推进市场监管治理体系和治理能力现代化的必然要求。实现“五线整合、12315一号对外”后,全省各市州市场监管部门都设立独立的12315投诉举报热线,消费者拨打12315电话或者登省市场监管局门户网站,就可以向万博手机注册市场监管部门提出诉求,万博手机注册市场监管部门将为全省六千万消费者和500多万市场主体提供更快捷更有力的服务。


    一个平台办理

    市场监管服务更便民高效

    我省建成全国第一个依托全国12315平台,完成本地化开发上线的省级统一12315平台。平台建设坚持“六统一”原则:统一热线号码,统一运行平台,统一工作机构,统一制度规范,统一分析研判,统一绩效评价,满足相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、数据分析研判、市场动态预警、消费提示警示等六大功能。

    新上线的湖北12315平台

    是一个多功能平台


     它是一个集成服务平台。统一12315平台集成了市场监管部门原有的5个投诉举报平台,集成了咨询、投诉、举报和听取意见建议等多项功能,统一对外提供便民高效服务。以后消费者、经营者投诉举报食品药品安全、制假售假、价格违法等行为,寻求知识产权维权援助,咨询市场监管业务问题或反映其他有关诉求,只需拨打12315一个号码,或登录12315一个平台就可完成。


     它是一个联动执法平台。12315不仅是一个投诉举报处理平台,更是一个系统联动的行政执法体系。依托这个平台,省内省、市、县市场监管局和基层市场监管所四级纵向联动开展监管、维权执法工作,同时依托全国12315平台,形成上下五级贯通的行政执法体系。下一步,还将实现12315平台与市场监管执法办案、企业信用信息公示、应急指挥管理等市场监管业务系统互联互通、深度融合;通过全国12315平台,还可实现与外省12315平台互联互通,话务互通、坐席互转、执法协作。


    ✪ 它是一个智慧监管平台。统一12315平台全渠道、全业务、全系统汇集消费者、经营者诉求信息,是市场监管部门重要的情报系统。12315平台及其大数据监测分析系统,为市场监管及相关部门智能研判、风险预警、科学监管、精准执法提供有效载体。


     它是一个社会共治平台。12315平台和市场监管执法体系接收、处理群众投诉举报,接受社会监督,组织查处、惩戒消费侵权和市场违法行为,倒逼生产经营者落实法定义务和社会责任。

    通过12315社会化维权网络建设、发展ODR(在线纠纷处理)企业,与消费者组织、相关监管部门共同探索纠纷多元化解机制,推动构建政府主导、部门协作、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与、信用约束为一体的协同共治格局。



     
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